Política de devoluções
COMO DEVOLVER UMA ENCOMENDA?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, entre em contacto connosco através do e-mail tucuyu.contacto@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Note que tem um prazo de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para efetuar a devolução por correio registado*. Após este período, o seu produto não será aceite para devolução.
*Se a devolução for efetuada por outro método de envio que não seja correio registado, a empresa não se responsabiliza por possíveis extravios ou danos no pacote.
Devido à crise da Covid-19 e por segurança, não será devolvido o dinheiro de produtos de higiene pessoal que tenham sido usados. Lamentamos os inconvenientes causados.
(De acordo com o Artigo 44 da Lei 7/1996 de 15 de janeiro de ordenação do comércio a retalho, alterada pela lei 47/2002 de 19 de dezembro)
Se decidir devolver uma encomenda, deverá enviar o produto por correio registado e suportar os custos de envio. Endereço de envio: Avenida de Madrid 20, loja, 18012, Granada (Espanha).
ATENÇÃO: Por motivos de Covid-19, para garantir a segurança dos nossos clientes, não será possível devolver artigos de uso pessoal que tenham sido utilizados.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos os inconvenientes causados.
A nossa equipa de serviço ao cliente irá rever o pedido de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados, e na sua embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou películas plásticas rasgadas. Se a condição do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Os artigos não retornáveis incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos incorretos comprados e produtos danificados devido ao mau manuseamento dos clientes. A Tucuyú reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.
O QUE FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?
Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail tucuyu.contacto@gmail.com para iniciar o processo de devolução. Por favor, inclua as seguintes informações:
- Número da Encomenda
- Comprovativo de Compra
- Vídeo ou foto do produto a devolver (se aplicável)
- Endereço completo de envio
- Número de telefone
No caso excecional de receber um produto com defeitos de fabrico, deverá justificá-lo com provas filmográficas aos nossos colegas de atendimento ao cliente.
Em caso favorável, pode escolher as seguintes opções:
a) Cupão de troca b) Envio de novo produto
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada. Para os artigos devolvidos, será creditado um reembolso completo pelos produtos devolvidos. Para os artigos não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseio.
QUANDO RECEBEREI O MEU VALE DE COMPRA?
Todos os reembolsos serão creditados com um vale de compra no mesmo valor da encomenda a devolver.
Uma vez recebida a sua encomenda, a nossa equipa de qualidade irá revê-la para garantir que está nas condições originais. Após este processo, receberá um e-mail com o vale de compra.
Este vale terá uma validade de 12 meses.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Permitimos modificar os dados de uma encomenda ou anulá-la no prazo de 12 horas após a compra. Para isso, aceda ao nosso centro de atendimento ao cliente e crie uma consulta fornecendo os dados que solicitamos. Selecione o tipo de consulta mais adequado ao seu caso para que os nossos agentes o atendam o mais rapidamente possível.
Por favor, note que após 12 horas, os nossos produtos já terão sido embalados e estão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os detalhes da sua encomenda.