Termos e condições
Termos e Condições
Os presentes Termos e Condições - doravante TyC - regulam as condições de compra dos diferentes produtos oferecidos em nosso site: tucuyu.com.
Os usuários que realizam compras em tucuyu.com aceitam plenamente os presentes TyC e ficarão vinculados a eles, como se estivessem escritos no momento da contratação/compra.
Será requisito indispensável a leitura e a aceitação dos TyC, antes da compra de qualquer produto através de tucuyu.com.
Tucuyú reserva-se o direito de modificar os TyC a qualquer momento e sem aviso prévio. Os TyC estarão sempre acessíveis a partir do site, para que o usuário possa consultá-los ou imprimi-los a qualquer momento.
Os preços e condições de venda têm um caráter meramente informativo e podem ser modificados de acordo com as flutuações do mercado. No entanto, a realização do pedido mediante o preenchimento do formulário de compra implica a conformidade com o preço ofertado e com as condições gerais de venda vigentes naquele momento específico. Uma vez formalizado o pedido, a compra será entendida como perfeita e concluída, com todas as garantias legais que protegem o consumidor adquirente e, desde esse instante, os preços e condições terão caráter contratual e não poderão ser modificados sem o expresso acordo de ambas as partes. O idioma utilizado para formalizar o contrato será o espanhol.
Condições revisadas em 3 de dezembro de 2022.
Tucuyú reserva-se o direito de negar e/ou suspender o acesso aos serviços prestados em [tucuyu.com] por razões de violação da boa fé contratual, descumprimento da legislação aplicável, destes Termos e Condições e/ou em casos de fraude detectados por esta empresa e/ou por qualquer um de seus fornecedores.
Envio
Os prazos de entrega variam entre 1-3 dias úteis. Não podemos garantir esses prazos de entrega, embora tentemos que as empresas de transporte os cumpram sempre que possível. Em localidades rurais afastadas de centros urbanos não é possível garantir a entrega no prazo.
Os prazos de entrega dependerão da disponibilidade de cada produto, a qual está indicada em todos e cada um dos produtos ofertados. Nos pedidos que incluam vários artigos, poderá ser feito um ou vários envios, e o prazo de entrega corresponderá ao artigo cujo prazo de entrega seja maior.
O cliente terá [10] horas para verificar a integridade de todos os componentes do pedido e verificar que está incluído tudo o que deve estar nos produtos incluídos. Após essas [horas] horas, o envio será considerado aceito e não serão aceitas reclamações por danos ou falhas no envio.
Um pedido será considerado entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente ou o número de rastreamento indicar que o envio foi entregue. É nas próximas [horas] horas que o cliente deve verificar os produtos ao recebê-los e expor todas as objeções que possam existir.
Em caso de receber um produto danificado pelo transporte, é recomendável nos contactar dentro das primeiras [horas] horas para poder reclamar a ocorrência à empresa de transporte.
Direito de Desistência
Para estes fins, Tucuyú informa que o Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários (TRLGDCU) estabelece várias opções para exercer o direito de desistência. Entre elas está a possibilidade de fazê-lo preenchendo um formulário de forma eletrônica. Com o intuito de reduzir os prazos e para que possa realizar a devolução de forma confortável e sem demoras, em [store_name] aconselhamos que use essa opção e preencha o formulário de desistência.
De acordo com a legislação vigente, é possível rescindir o contrato celebrado, sem necessidade de justificar tal decisão e sem penalização de qualquer tipo, dentro de um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente.
Uma vez que recebamos o(s) produto(s), devolveremos o dinheiro de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Se você pagou com cartão, o reembolso será realizado na sua conta dentro de 48 a 72 horas.
- Se você pagou com PayPal, o reembolso será realizado na sua conta PayPal.
- Se o pagamento foi feito por transferência, solicitaremos um número de conta para fazer o reembolso. Lembre-se que podem passar até 48h úteis até que o valor seja refletido na sua conta bancária.
- Para as demais formas de pagamento, solicitaremos um número de conta para fazer o reembolso.
Você será responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para estabelecer sua natureza, características ou funcionamento.
Consulte nossa política de devoluções.
Condições de Devoluções para Clientes Particulares
Toda mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem e condições originais, em perfeito estado e protegida, evitando adesivos, selos ou fitas adesivas diretamente sobre a superfície ou embalagem do artigo. Caso contrário, [tucuyu] reserva-se o direito de recusar a devolução.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução, você receberá as instruções para nos enviar os produtos às nossas instalações no seu e-mail. Você deverá enviar os bens sem demora, no máximo dentro de 14 dias corridos desde que nos comunique seu desejo de exercer o direito de desistência.
Os custos de transporte originados pela devolução serão por sua conta. Você é livre para escolher e buscar a agência que mais se adapte às suas necessidades ou ofereça as tarifas mais competitivas. No entanto, você pode calcular o custo que isso pode acarretar aqui:
Uma vez recebida a mercadoria e verificado que está em perfeito estado, será processada a devolução do valor. Devolveremos o pagamento recebido pelo artigo comprado.
Devolução de Produtos com Brinde ou Promoção
Será obrigatório a devolução completa (pacote completo ou artigo + brinde) para proceder ao reembolso.
Garantias
A garantia não cobre defeitos causados por uso incorreto do produto e/ou manipulação do mesmo diferente da necessária para estabelecer sua natureza, características ou funcionamento. Nesses casos, o consumidor deverá arcar com o custo de reparo. Ficam, portanto, excluídos da garantia:
- Defeitos e danos causados por fatores externos, acidentes, principalmente acidentes elétricos, desgaste e uso não conforme às instruções de Tucuyú.
- Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada por Tucuyú, bem como produtos que são objeto de um contrato de suporte específico.
Cancelamento de Pedidos
Os cancelamentos de pedidos que impliquem um reembolso ao cliente e que sejam por transferência bancária terão um prazo máximo de 30 dias para trâmites administrativos.
Os pedidos podem ser cancelados e o valor será devolvido, desde que o produto não tenha sido enviado. No caso de já ter sido enviado, será necessário esperar a recepção e exercer a devolução do produto.
Resolução de Litígios
Resolução de litígios online em matéria de consumo conforme o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia fornece uma plataforma de resolução de litígios online que está disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.